酒店行业一直都是凭形象和服务来赢得客户的青睐，客户资料的有效管理、资料的快捷查询、服务人员和客户的沟通及回访都是服务环节中不可缺少的组成部分。

• （1）人工座席服务，
  （2）酒店信息咨询服务{如酒店各岗位服务项目及时间、机场穿梭巴士、酒店阶段性优惠活动、电视节目安排、附近的旅游景点及到达方法、餐饮特色等}，
  （3） 顾客基本资料以及入住历史记录的屏幕弹出（来电屏幕弹出，Screen-Popup）
  （4）酒店房间资源的查询，酒店入住订单录入/查询/维护，会员资料的查询/维护，服务质量投诉受理，
  （5）录音留言
  （6）座席来电转有关部门办公电话，
  （7）夜服/电脑值班功能，
  （8）同步数字录音以及管理功能，
  （9）话务统计/业务统计，
  （10）与酒店集团版管理信息系统及酒店网站的数据实时共享与交换功能,
  (11) 人工坐席软件与酒店集团版管理信息系统客户端程序的SOCKET接口的数据通讯

• 对以上需求，服务星呼叫中心特别组合了以下功能以适应家酒店服务：
  （1）IVR自动语音应答IVR：企业可以灵活设置，用户可以根据语音提示找到自己需要服务的部门。
  （3）语音信箱服务：当坐席全忙，客户可以留言，便于客服及时回访。
  （4）自动呼叫分配：运用先进的技能策略，可以将客户转接到服务技能最好的客服或者一直跟踪此客户的客服人员，提高工作效率，做到人性化服务；
  （5）来电弹屏：顾客基本资料以及入住历史记录的屏幕弹出
  （6）WEB800：线上线下，多种沟通方式，让客户服务延长到24小时。
  （7）电话回呼：多种方式选择，便于客户回访或者主动营销。
  （8）报表统计功能：客户来电、投诉、客服人员工作状况，报表统计一应俱全，给营销和管理都提供指导作用。
  （9）CRM规范接口：可以和原来的客户端相结合，不改变使用使用习惯。
  （10）全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、 下载和收听接线人员与客户通话的录音内容